Wij begrijpen heel goed dat je niet wilt dat iemand ziet wat je bij ons bestelt of dat je klant bij ons bent. Daarom doen wij er alles aan om jouw privé-gegevens zo goed mogelijk te beschermen. Op deze pagina lees je precies wat we van je willen weten, waarvoor we die gegevens gebruiken en wat we doen om jouw privacy te beschermen.
Contact
Heb je vragen of opmerkingen met betrekking tot privacy? Mail ze naar: klantenservice@welshop.nl.
Op werkdagen reageert onze klantenservice binnen 48 uur. Berichten die in het weekend binnenkomen, worden beantwoord op de eerstvolgende werkdag.
pro.welshop.nl
Dr. Poletlaan 40
5626 ND Eindhoven
+31 40 2970170
Welshop B.V. is onderdeel van GGzE.
De Functionaris Gegevensbescherming van GGzE is te bereiken via fg@ggze.nl.
Wat we van je willen weten
Als je een bestelling plaatst bij Welshop vragen we je de volgende gegevens aan ons toe te vertrouwen:
E‑mailadres
We sturen je e-mails over je bestelling en je factuur. En als jij ons een e-mail stuurt antwoorden we daar natuurlijk op. Als je aangeeft dat we je na 3 maanden een paar vragen mogen stellen gebruiken we je e-mailadres ook om je een link naar een vragenformulier te mailen.
Voor‑ en achternaam
We willen je graag netjes aan kunnen spreken in bijvoorbeeld e-mails. En op facturen willen we ook netjes je naam vermelden. Daarom vragen we je om je naam.
Telefoonnummer
Als je ons de mogelijkheid wilt bieden je te bellen als er bijvoorbeeld iets is met je bestelling, dan kun je bij het bestellen je telefoonnummer invullen. Maar dit is niet verplicht. Als je geen telefoonnummer opgeeft gebruiken we alleen je e-mailadres om contact met je op te nemen.
Adres
Op een factuur horen adresgegevens te staan, daarvoor gebruiken we je adres. En nergens anders voor.
Betaalgegevens
Een deel van de producten in Welshop kun je afrekenen met iDeal. Deze betaling laten we verwerken door Mollie. Dit is een Nederlands bedrijf dat gespecialiseerd is in het veilig uitvoeren van betalingen. Jouw betaalgegevens zijn alleen bij hen bekend, niet bij Welshop. Als je geld van ons terugkrijgt doen we dat ook met Mollie. In haar eigen privacyverklaring beschrijft Mollie hoe ze omgaat met jouw persoonsgegevens.
Gegevens over activiteiten op onze website
We houden bij welke pagina’s bezocht worden en, in sommige gevallen, op welke links geklikt wordt. We doen dat zo dat deze gegevens niet te herleiden zijn tot individuele bezoekers. We slaan bijvoorbeeld geen IP-nummers op.
Internetbrowser en apparaat-type
We houden bij welke internetbrowser en welk apparaat bezoekers van de Welshop gebruiken. Ook hier zorgen we ervoor dat deze gegevens niet te herleiden zijn tot individuele bezoekers.
Waarvoor we die gegevens gebruiken
We verwerken jouw persoonsgegevens voor de volgende doelen:
Het afhandelen van jouw betaling
Voordat je gebruik kunt maken van de producten in onze winkel, moet je die betalen. Dat kan op 2 manieren:
- Via iDeal. De betaling wordt afgehandeld via onze partner Mollie. De betaalwijze (iDeal) en het resultaat van de betaling (bijv. ‘betaald’, ‘mislukt’ of ‘geannuleerd’) leggen we vast bij je bestelling.
- Vergoede zorg. Als je een product gebruikt als onderdeel van je behandeling en je behandelaar ermee akkoord is, hoef je niet zelf te betalen. Je gebruikt dan de code van je behandelaar om te betalen. Deze code slaan we op bij je bestelling.
Om producten bij je af te leveren
We gebruiken je mailadres om links, instructies en eventuele toegangscodes naartoe te sturen.
Klantenservice
Als je ons belt of mailt of met ons chat, maken we daarvan een korte notitie. Zo kunnen we ervoor zorgen dat je de volgende keer niet weer hetzelfde verhaal hoeft te vertellen.
Vragenformulier
Als je bij je bestelling hebt aangegeven dat we na 3 maanden contact met je op mogen nemen om een paar vragen te stellen, sturen we je na 3 maanden en e-mail met een link naar een kort vragenformulier waarin we je vragen aan te geven wat je van Welshop en van het bestelde product vindt. Deelname is anoniem: bij je antwoorden slaan we geen persoonsgegevens van jou op.
Kwaliteit
We willen jou met Welshop graag zo goed mogelijk helpen. Daarom verzamelen we statistieken over het gebruik van de website. Die leren ons welke producten interessant gevonden worden en welke juist niet. En we kunnen zien of bezoekers makkelijk hun weg kunnen vinden in Welshop. Hiervoor gebruiken we alleen ‘gegroepeerde’ gegevens, dus geen individuele gegevens die direct naar jou te herleiden zijn.
Websitebezoekers jonger dan 16 jaar
Welshop heeft niet de intentie gegevens te verzamelen over websitebezoekers die jonger zijn dan 16 jaar, tenzij ze toestemming hebben van ouders of voogd. We kunnen echter niet controleren of een bezoeker ouder dan 16 is. Wij raden je als ouder dan ook aan betrokken te zijn bij de online activiteiten van je kinderen, om zo te voorkomen dat er gegevens over kinderen verzameld worden zonder ouderlijke toestemming. Als je ervan overtuigd bent dat wij zonder die toestemming persoonlijke gegevens hebben verzameld over een minderjarige, neem dan contact met ons op via klantenservice@welshop.nl, dan verwijderen wij deze informatie.
Op de website Veilig internetten.nl vind je nuttige informatie over omgaan met kinderen online.
Geen geautomatiseerde besluitvorming
Welshop neemt niet op basis van geautomatiseerde verwerkingen besluiten over zaken die (aanzienlijke) gevolgen kunnen hebben voor jou of andere personen. Het gaat hier om besluiten die worden genomen door computerprogramma’s of -systemen, zonder dat daar een mens (bijvoorbeeld een medewerker van Welshop) tussen zit.
Hoe lang we persoonsgegevens bewaren
Welshop bewaart je persoonsgegevens niet langer dan strikt nodig is om jou zo goed mogelijk van dienst te zijn. Daarnaast zijn we wettelijk verplicht sommige gegevens een bepaalde tijd te bewaren. Wij hanteren de volgende bewaartermijnen:
- Met uitzondering van facturen van bestellingen bewaren we alle door jou ingevulde gegevens 1 jaar.
- Facturen bewaren we 7 jaar. Dit is de wettelijke bewaartermijn die door de Belastingdienst is vastgesteld.
- De gegevens over je activiteiten op de website, internetbrowser en apparaat-type bewaren we 14 maanden.
Delen van persoonsgegevens met derden
Welshop verkoopt jouw gegevens niet aan derden en zal deze uitsluitend verstrekken indien dit nodig is voor de uitvoering van onze overeenkomst met jou of om te voldoen aan een wettelijke verplichting. Met bedrijven die jouw gegevens verwerken in onze opdracht, sluiten wij een verwerkersovereenkomst om te zorgen voor eenzelfde niveau van beveiliging en vertrouwelijkheid van jouw gegevens. Welshop blijft verantwoordelijk voor deze verwerkingen.
Cookies
Wij maken op onze website gebruik van zogenaamde ‘cookies’. Een cookie kun je zien als een stukje tekst of andere gegevens, die gebruikt wordt voor een goede werking van de website of om gegevens door te geven aan andere websites. Een cookie kan verschillende soorten gegevens bevatten. Het kan gaan om ‘technische’ niet-persoonlijke gegevens, maar ze kunnen ook persoonsgegevens bevatten.
Op de pagina ‘Cookies’ lees je meer over de manier waarop wij cookies gebruiken en hoe je daar als websitebezoeker mee om kunt gaan.
Gegevens inzien, aanpassen of verwijderen
Je hebt het recht om je persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen. Daarnaast heb je het recht om je eventuele toestemming voor de gegevensverwerking in te trekken of bezwaar te maken tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens door Welshop en heb je het recht op ‘gegevensoverdraagbaarheid’. Dat betekent dat je bij ons een verzoek kan indienen om de persoonsgegevens die wij van jou hebben opgeslagen in een computerbestand naar jou of een andere, door jou genoemde organisatie, te sturen.
Je kunt een verzoek tot inzage, correctie, verwijdering of gegevensoverdraging van je persoonsgegevens of verzoek tot intrekking van je toestemming of bezwaar op de verwerking van jouw persoonsgegevens sturen naar klantenservice@welshop.nl.
Om er zeker van te zijn dat het verzoek tot inzage door jou is gedaan, zullen wij je vervolgens vragen je te legitimeren. We reageren zo snel mogelijk, maar binnen vier weken, op jouw verzoek .
We willen je er tevens op wijzen dat je de mogelijkheid hebt om een klacht in te dienen bij de nationale toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens.
Hoe wij persoonsgegevens beveiligen
Wij nemen de bescherming van jouw gegevens heel serieus en nemen passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan.
Welshop heeft de volgende maatregelen genomen om jouw persoonsgegevens te beveiligen:
- Wij gebruiken beveiligingssoftware, zoals een virusscanner en firewall, op alle servers die we gebruiken en op alle computers waarmee we gegevens op de servers opvragen en aanpassen.
- TLS (voorheen SSL). Wij versturen jouw gegevens via een beveiligde internetverbinding. Dit kun je zien aan de adresbalk ‘https’ en het hangslotje in de adresbalk.
- DKIM en SPF zijn twee internetstandaarden die wij gebruiken om te voorkomen dat jij uit onze naam e-mails ontvangt die virussen bevatten, spam zijn of bedoeld zijn om persoonlijke (inlog-) gegevens te bemachtigen.
- DNSSEC is een extra beveiliging (aanvullend op DNS) voor het omzetten van een domeinnaam (in dit geval: “welshop.nl”) naar het hieraan gekoppelde IP-adres; het wordt voorzien van een digitale handtekening. Je kunt die handtekening automatisch laten controleren. Op die manier voorkomen wij dat je omgeleid wordt naar een vals IP-adres.
Als jij het idee hebt dat jouw gegevens toch niet goed beveiligd zijn of als je aanwijzingen hebt van misbruik, neem dan contact op met onze klantenservice.
Veranderingen in deze privacyverklaring
Wij behouden ons het recht voor, zonder voorafgaande kennisgeving, wijzigingen en correcties in deze privacyverklaring aan te brengen op het moment dat wij dat wenselijk en noodzakelijk achten.